举报奥克斯产品不合格的背后：格力在为自己找

　　格力空调和奥克斯空调的隔空对抗来得猝不及防，却仿佛又在情理之中。

　　6月10日下午，格力电器在官方微博公开举报奥克斯空调，称其空调产品能效比和制冷消耗功率的检测结论均为不合格。随后，奥克斯方面发布公开声明，对于格力的不实举报，已经向公安机关报案。

　　10日晚间9点30分左右，格力电器再度发声，发布相关产品检验报告，并表示已准备好充分证据供监管部门调阅，会根据情况适时向社会公布。

　　两大空调企业的对峙引起监管部门的高度重视。

　　10日深夜，市场监管总局表示已经于10日下午通知浙江省市场监督管理局对有关情况尽快进行调查核实，将依据调查核实结果依法依规做出处置，并及时向社会公开。

　　此外，浙江宁波警方也在10日受理了奥克斯集团关于被损害商业信誉、商品声誉的报案，将依据事实依法调查。

　　6月12日早间，浙江之声在其官方微博针对此事的评论中提到，奥克斯集团认为格力电器不顾大局。奥克斯表示：“在中美贸易战下，民族品牌应携手一致对外。格力直接向本土企业开战，于民族大义不顾，于国之大局不顾。”

　　然而，奥克斯随后澄清，“格力于民族大义不顾”是高管私下聊天，并非官方发言。12日下午，奥克斯集团在其官方微博发表声明，表示“我司所以出厂产品均经过‘奥克斯空调股份有限公司奥克斯测试中心’(通过能效标识管理中心备案，并获得CNAS认可，具备检测资质)检测，并提交检测报告等材料到能效标识管理中心备案。”

　　同时，其还附上格力举报的8个空调产品型号的能效标识备案证明。对于该事件的突然而至，奥克斯集团显然也开始有所准备。

　　就此次争端致电奥克斯的售后客服，无论面对任何问题，对方均采用“官方已经进行回应，我们的空调质量是有保证的”来进行回复，显然已经过话术培训。

　　随即，售后客服还安排售后维修工程师进行跟进，面对“如果你们能效确实出现错误，你们售后有哪些措施”这一问题，对方回应称：“需要向上面请示，现在在忙，今晚才能回复。”

　　举报奥克斯无可置疑 时间节点被网友质疑

　　在6月11日的格力电器媒体沟通会上，格力电器提到了举报奥克斯的原因。格力电器法务部负责人表示，在近半年多跟投资者、消费者、以及跟公司的客户沟通的时候，了解到关于奥克斯的空调有两种表现，第一个是市场价格非常低，第二个情况就是耗电量比较大。

　　对此，格力的技术部门购买了市场上比较主流的机型自己做了测试，结果发现这些机型这些机型跟国家法律法规要求的强制标准不符，确切地说还没有达到市场准入的门槛能效。

　　为了保证检测的客观性，格力方面委托有资质的第三方机构做了检测，第三方测试的结果和格力测试的结论是一致的——即奥克斯空调没有达到国家强制的能效标准，结论是不合格。

　　在发现这个情况后，格力向包括湖南、湖北、安徽、河南等在内的各地监管部门实名举报了这个情况，相关国家行政机关受理了投诉，也对市场上在售的这些机型进行了检测。目前，有些初检不合格的产品正在复检中。

　　不过，格力电器举报的时间点也令不少网友质疑。质疑理由主要是在京东6月10日的家电排行榜中，奥克斯在空调品类中高居第一，以微弱的优势超过美的，而格力仅排名第三，销量不足奥克斯的一半。

　　此外，据奥维云网公布的数据显示，一季度奥克斯空调线上销进增长56%，格力空调下滑11.6%。第二季度为空调销售旺季，加上京东“6·18购物节”的影响，各大厂商在第二季度的竞争会更加激烈。

　　另外，根据公开资料显示，美的在空调品类已经实现了对格力电器的超越。2018年11月，国内空调网络零售排名前十的品牌分别是：美的、格力、奥克斯、海尔、TCL、志高、海信、科龙、惠而浦、长虹，这前十大品牌占据了92.1%的市场份额。

　　美的以28.2%的市场份额占据空调市场第一的位置，格力则以25.1%的市场份额占据第二的位置，奥克斯以21.6%的微妙差距落在第三。

　　这也是格力电器的空调在过去很长一段时间的写照，根据格力电器公布的财报显示，其空调产品的市占率已经连续三年出现下滑。

　　可以说，格力电器面临的是前有堵截、后有追兵的局面。

　　格力陷“劣币驱逐良币”怪圈

　　不可否认，格力空调的质量得到了用户的一致好评。凤凰网科技就此次事件采访了多位用户，均表示“格力空调的质量很不错，奥克斯空调维修率太高。”

　　然而质量好却无法转化为格力电器的绝对优势，反而是价格和渠道成为了格力电器的短板。

　　奥维云网全渠道推总数据显示，2018年空调市场零售量规模为5703万套，同比实现1.6%增长;零售额规模为2010亿元，同比提升4.1%。由于房地产市场持续遇冷，空调零售市场也将继续出现增长放缓的局面。根据奥维云网的预测，2019年空调市场零售量规模为5590万套，同比下滑2%;零售额规模仅为2014亿元，同比增长仅为0.2%。

　　这一悲观预期足以显示当下空调零售市场的不景气。然而格力电器却在2018年提出了未来5年的远大目标。

　　格力电器提出在5年后，即2023年实现销售收入6000亿元。而2018年，格力电器刚过2000亿元，也就是说5年再造两个格力电器。

　　为了达到这个目标，格力电器在2019年号召全公司进行全员销售。今年两会期间，董明珠在接受采访时透露，格力现在有9万员工，她要求员工都开微店，在朋友圈卖货。而她自己开微店一个月以来，已经达成200万销售额。

　　业内人士认为，相较于美的和奥克斯，格力电器的劣势在于过度依赖传统的经销商渠道，电商渠道起步比较晚。而美的在电商渠道起步很早，奥克斯空调除了在电商渠道布局外，还针对房地产推出了可定制的产品组合。

　　在下沉市场，低价的奥克斯空调更为受到欢迎。

　　奥维云网2019年第一季度空调整体市场报告显示，第一季度空调整体市场零售额规模为356亿，同比增长2.8%，零售量规模为980万套，同比增长4.4%。这主要是由于3月进入装修季、开盘季后带来了超预期增长。

　　同时，随着下沉市场消费升级时代的到来，空调行业增长动力主要来自三四线市场，农村仍处在快速普及增长的阶段，而城市市场更多的是以更新换代为主。在渠道方面，线上市场规模同比大幅度增长，线下市场规模同比有所下降。然而，还有更多新的IoT和互联网厂商，正在涌入这个原本就很拥挤的市场。

　　对于后知后觉，但有远大目标的格力电器来说，当前“前有堵截、后有追兵”的局面是危险的。此次选择和奥克斯空调的对峙，不知是其兵行险招，还是有确凿的证据足以揭露这一长期存在于空调行业的问题。

　　这一切有待时间给出答案，但是对于格力电器来说，时间或许也不是解决自身问题的良药。